Вопросы
Вопросы и ответы – все, что вам нужно знать
На этой странице мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы и дали на них подробные ответы. Здесь вы найдете полезную информацию о нашем сервисе, рабочем процессе, условиях сотрудничества и многом другом. Мы стремимся сделать наш сайт максимально удобным, регулярно пополняя этот раздел соответствующими пояснениями. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, смело обращайтесь в нашу службу поддержки. Мы оперативно ответим и поможем решить любую проблему. Просмотрите предоставленные ответы, чтобы быстро найти нужную информацию без лишних задержек.
Общие
Кто мы?
Мы поможем вам быстро найти нужного мастера для вашей работы. Вы указываете, что нужно сделать и когда вы хотите получить помощь. Мы гарантируем, что вы получите от нас быструю и качественную помощь в решении проблемы.
Как заказать своего специалиста?
Вы можете заказать его через сайт 24/7. Если вам срочно нужен специалист, мы поможем вам в тот же день. Заказы после 21:00 выполняются на следующий день или в тот же день, но по тарифу за срочность.
Я должен быть дома и ждать специалиста?
Конечно! Вы или кто-то, кому вы доверяете, должны быть дома. Мы всегда советуем вам оставаться дома до завершения работы. Если специалист приедет, а дома никого нет, он позвонит или напишет вам сообщение. Затем он будет ждать максимум 20 минут. Если вам придется ждать дольше, он может попросить компенсацию за потерянное время в размере одного часа работы.
А как насчет гарантии?
Гарантийный срок варьируется в зависимости от работы. Установка и сборка имеют стандартный гарантийный срок два месяца. В особых случаях (например, аварийный ремонт) он может быть изменен. Потому всегда лучше обсудить точный гарантийный срок со специалистом, который приедет на ваш заказ.
Работа
Как связаться со специалистом?
Как только вы сделаете заказ, вы получите от нас письмо с подтверждением с именем и номером телефона специалиста. Мы всегда просим специалиста связаться с вами перед приемом. Но наш совет — не ждать этого, если у вас уже есть вопросы. Свяжитесь со специалистом, чтобы обсудить работу подробнее.
Что такое срочный заказ?
В случае срочного заказа специалист приедет к вам в тот же день, чтобы помочь вам. Мы внимательно отслеживаем эту заявку и постараемся отправить вам подтверждение о принятии в течение 20 минут. Обратите внимание, что стоимость срочного заказа выше, чем стандартного заказа.
Могу ли я изменить дату заказа?
Пока наш сотрудник не приехал к вам, конечно, можно изменить дату и время. Это возможно, если вы свяжетесь с нами. После изменения мы повторно отправим вашу заявку нашим специалистам. После того, как специалист забрал вашу работу, дата и время больше не могут быть изменены.
Могу ли я отменить свой заказ?
Пока ваш запрос на работу не будет подтвержден, вы всегда можете отменить его бесплатно. Позвоните нам. Если специалист уже принял ваш запрос, отмените его не менее чем за 12 часов до начала работы. В противном случае мы взимаем с вас плату за вызов. Если специалист уже в пути, в качестве расходов на отмену будет добавлена оплата за один час. Срочные заявки, которые были приняты, никогда не могут быть отменены бесплатно.
Кто предоставляет материалы?
Конечно, решать вам. Вы можете купить материал самостоятельно, это немного хлопотно, но дешевле. Когда наш специалист привозит материал, он несет дополнительные расходы и тратит время на покупку. Это обычный ход дел. Как только вы получите контактные данные специалиста, мы просим вас позвонить ему, чтобы обсудить детали работы. Если профессионал приедет на место и окажется, что у вас нет необходимых материалов, ему придется ехать за ними, что увеличит стоимость самой работы. Чтобы этого избежать, договоритесь с ним заранее!
Есть ли гарантийный срок?
Гарантийный срок варьируется в зависимости от работы. Установка и сборка имеют стандартный гарантийный срок два месяца. В особых случаях, например, при экстренном ремонте, от него можно отступить. Всегда лучше обсудить точный гарантийный срок со специалистом, который придет к вам на помощь.
Оплата
Как получить счет?
После завершения работы специалист заполняет все данные, такие как отработанные часы и использованные материалы. После этого вы получите счет по электронной почте со ссылкой для оплаты. Вы можете оплатить счет напрямую на текущий счет компании или карточный счет.
У меня арендный дом. Кто оплачивает счет?
Когда вы подаете заявку на работу, вы становитесь нашим клиентом. Ваше имя указано в счете, поэтому вы несете расходы на заказ услуг. Мы не вписываемся в соглашение, которое арендатор заключает с арендодателем.
Моя страховая компания должна оплатить. Могу ли я подождать?
Нет, к сожалению, это невозможно. Лицо, заказывающее работу, несет полную ответственность за оплату счета. Вы наш клиент, ваше имя указано в счете. Вы можете оплатить этот счет, а затем отправить его страховщику, который затем переведет деньги на ваш счет.
Могу ли я платить по частям?
После выполнения работ вы сразу же получите счет по электронной почте. Вы можете легко и безопасно оплатить на счет компании. Счет необходимо оплатить сразу по получении. Если вы хотите оплатить по частям, лучше сразу обсудить это во время разговора с нами. Я думаю, что мы найдем компромисс.
Когда мне нужно оплатить?
После выполнения работ вы сразу же получите счет по электронной почте, который вы сможете оплатить в течение дня. Ведь услуга была оказана. Если оплата не будет произведена, вы получите напоминание через пару дней. Исключение составляют случаи, когда вы договорились об оплате по частям.
Цены
Какие расценки вы используете?
Расценки могут различаться в зависимости от категории и работы. Мы всегда стараемся оценить стоимость заранее, когда разговариваем с вами. Мы попросим почасовую ставку для некоторых видов работ. Для других работ применяется фиксированная цена или цена за квадратный метр. Поэтому мы стараемся информировать вас заранее как можно лучше. Для некоторых работ мы также показываем расчет, который даст вам полную стоимость работы. Минимальный заказ всегда составляет 1 час работы. Это единственный способ оплатить приезд специалиста для выполнения небольшой работы.
Как вы определяете расценки?
Все используемые нами цены основаны на средних значениях. Но иногда они могут меняться и зависеть от времени и срочности. Мы всегда стараемся оценить ваш заказ, чтобы вы знали примерный бюджет работы.
Взимаете ли вы плату за вызов?
Стоимость вызова будет включена в стоимость работы и материалов. Исключением является предварительная договоренность между нами.
Почему ставка выше за срочную работу?
В случае срочной работы мы делаем все возможное, чтобы помочь вам как можно быстрее и в любое время дня и ночи. Профессионалы берут более высокую ставку за экстренные услуги. Мы меняем свой график, чтобы помочь вам как можно скорее. Поэтому ставка за работу может измениться.
Проблемы
Работа выполнена плохо.
Это очень раздражает. Мы, естественно, просим наших специалистов выполнять работу хорошо и ставить удовлетворение клиента на первое место. Специалист несет ответственность за надлежащее выполнение работы. Если вы все еще не удовлетворены результатом, немедленно сообщите специалисту или сообщите нам в течение 72 часов с момента получения счета. Позвоните нам, чтобы сделать это. Если это касается небольшой проблемы, вы все равно можете попытаться решить ее вместе со специалистом. У него всегда есть законное право на второй шанс выполнить работу должным образом. Таким образом, вы помогаете нам поддерживать только высококлассных специалистов. Специалисты, которые не выполняют работу удовлетворительно, будут уволены.
Специалист опаздывает.
Мы ожидаем, что наши сотрудники всегда будут придерживаться графика. Прежде чем обращаться к нам, попробуйте сначала связаться со специалистом самостоятельно. Возможно, возникли форс-мажорные обстоятельства, которые привели к их задержке. Например, поломка автомобиля или авария.
Работник хочет перенести встречу.
Если мы приняли ваш заказ, но работник хочет перенести визит к вам. Перенести прием они могут только с вашего разрешения и только по уважительной причине. Если это произойдет, мы свяжемся с вами и гарантируем, что вам все равно будет оказана помощь. В этом случае к вам приедет другой наш специалист.
У вашего сотрудника нет с собой материалов.
Мы всегда стараемся заранее обсудить с заказчиком, нужны ли материалы и какие. Тогда наши сотрудники смогут хорошо подготовиться к встрече. Если по этому вопросу были достигнуты договоренности, но сотрудник приехал без материалов и не был готов к работе, мы приносим вам извинения. Попросите сотрудника решить проблему с материалами. В этом случае плата за дополнительно потраченное время не взимается.
Куда я могу сообщить о другой проблеме?
Чтобы сообщить о проблемах или жалобах, посетите нашу страницу обратной связи на сайте. Наш сотрудник несет ответственность за надлежащее выполнение работы. Если вы не удовлетворены конечным результатом, пожалуйста, сообщите ему или нам об этом немедленно в течение 72 часов. В большинстве случаев профессионал все равно может немедленно решить проблему для вас. Мы всегда поощряем это. В некоторых случаях мы можем отправить другого профессионала, чтобы помочь ему решить проблему. Это также четко описано в наших положениях и условиях.
Другое
Могу ли я заплатить наличными?
Было бы правильно, если бы вы заплатили на счет компании. Мы выставим вам счет и отправим его на ваш телефон или электронную почту.
Если работник не может выполнить работу.
Если в ходе работы возникнут трудности, которые мешают успеху, работник должен уведомить вас и нас. Он должен объяснить вам, что происходит. Затем свяжитесь с нами, чтобы мы могли отправить на помощь более квалифицированного работника. Если наш работник не может выполнить работу из-за своей слабой квалификации, она не может считаться выполненной, пока не будет завершена.
Клиент хочет отменить заказ на месте.
К сожалению, мы не можем отменить заказ во время работы. Если заказчик хочет отменить заказ, он/она должен связаться с нами по телефону. Если заказчик отменяет заказ во время прибытия нашего сотрудника, т. е. уже на месте, то с вас может взиматься плата за отмену в размере 25 евро. Пожалуйста, свяжитесь с нами для начала, возможно, мы сможем найти решение вместе!
Какие услуги мы можем вам предложить?
Клиенты могут обращаться к нам по различным проблемам, которые делятся на следующие категории: сантехник, электрик, разнорабочий, техник по центральному отоплению, кровельщик, специалист по полам, маляр, установщик солнечных панелей, наладчик умного дома и другие. Мы постоянно расширяем спектр услуг.
Мы выполним любую работу
Оценка и планирование
Тщательная оценка требований проекта обеспечивает оптимальный выбор материалов и бесперебойное выполнение.
Выбор нового материала
Выбор правильного материала повышает долговечность, эффективность и общий успех проекта.
Подготовка к будущей работе
Правильная подготовка фундамента минимизирует риски и максимизирует эффективность предстоящих строительных или ремонтных работ.
Установка и подключение
Точная установка и надежные соединения гарантируют долгосрочную производительность и надежность.
Что говорят клиенты
Я чрезвычайно довольна обслуживанием! Электрики были профессионалами, работали быстро и оставили после себя порядок. Вся моя электрическая система теперь в безопасности и в актуальном состоянии. Я определенно порекомендую эту компанию всем, кому нужен надежный электрик!
Моя старая сантехника отчаянно нуждалась в обновлении, и эта команда проделала фантастическую работу! Монтажники были дружелюбны, эффективны и убедились, что все работает идеально. Больше никаких протечек, а напор воды наконец-то такой, каким должен быть. Я очень довольна!
Мне установили новую кухню, и команда идеально подобрала мне технику. Установка прошла гладко и профессионально, и все работает так, как и должно быть. Очень доволен обслуживанием и обязательно вернусь для будущих проектов!
Получите сразу скидку 10%
Позвоните нам прямо сейчас, и помимо того, что мы обеспечим вам качественное выполнение работы, вы получите дополнительную скидку на все будущие заказы! Мы ценим наших клиентов и готовы предложить вам выгодные условия на будущее. Сделайте свой первый заказ — не упустите эту прекрасную возможность!
Назначить встречу
